#返家乡社会实践# #江西青少年志愿服务精神参赛作品#  为了反哺养育我的家乡，我参加了市医院门诊大厅的志愿志愿活动，专门帮助病人及其家属使用智能机器，这段经历对我而言，远远超出了一般意义上的帮忙。它更像是一扇独特的窗口，让我近距离观察了在数字化医疗转型的背景下的不同人群的真实处境。我所做的，看似是重复性的操作指导，但其中涉及的每一次交流、解决的每一个具体问题，都促使我进行更深入的观察和思考。

我服务的区域主要集中在医院的门诊大厅，这里有自助挂号机、自助缴费机、报告打印机等，我的日常工作就是为那些站在设备前面露困惑、长时间无法完成操作，或是主动寻求帮助的人提供指引，以及引导患者使用医院官方APP。

在实践中，我发现老年人是求助的主要人群，他们常常手持纸质病历本或社保卡，站在闪烁的屏幕前，眼神里充满不确定。他们可能不识字或者担心会按错键而不敢动手，需要我反复给予肯定，才进行下一步。例如，帮助一位老爷爷预约心血管内科的医生，我需要从头到尾陪伴：选择科室、选择日期、选择时段、插入社保卡、确认信息、打印凭条。每一个环节都可能需要停顿和解释。他经常会问：“姑娘，我点这个对吗？”“现在是要放卡了吗？”“这个单子出来就是挂上了，对吧？”我的回答必须清晰、肯定，并且要观察他的动作是否跟上了指引。老爷爷反复的确认，让我深刻体会到，对于不熟悉智能设备的人来说，每一个点击都伴随着不确定甚至担忧，因此，我的角色更像一个可靠的“引导者”和“确认者”，通过耐心的陪伴和肯定的答复，在帮助他完成操作的同时，也帮助他建立起完成这件事的信心。而有效的帮助，才能同时解决技术障碍和缓解心理焦虑。

此外，还有一些特殊情况下的患者，他们有的是刚刚确诊、情绪低落，还有的是手术后身体虚弱。面对他们，我的工作不仅是技术指导，更需要进行情绪安抚，用更缓慢、更简单的步骤引导他们。

随着服务时间的积累，我对这项工作意义的理解，也从一个简单的层面，逐渐深入到更多维度。

从最开始，我认为我只需要进行纯粹的操作技能传递。我熟记了不同设备、不同系统的操作步骤，能快速判断用户卡在哪一步，将标准化的操作术语，转化为更口语化、更易于理解的指导（如“点这个绿色的‘确定’”、“把手机上的这个付款码，对准机器发红光的地方照一下”）。

后面，我逐渐意识到这项工作更多的是涉及到沟通与解释。很多患者的迟疑，是源于对流程的不理解和对后果的担忧。比如，他们害怕担心钱付了但号没挂上。这时，我需要解释医院系统的可靠性，并指着打印出的凭条上的具体信息向他们确认。消除疑虑，建立信任，是顺利完成操作的关键前提，这恰恰锻炼了我的沟通能力，我需要根据对方的认知水平、情绪状态，即时调整解释的方式和详细程度。

而最有价值的层面，在于意识到我的工作提供的是一种“支持”，这种支持有心理慰藉作用，体现人文关怀。在医院这个充满焦虑的环境里，顺利挂上号、缴上费、取到报告，是患者建立安全感的第一步。当独自来看病的老人，因为我的帮助而免于在多个窗口间茫然奔波时，他获得的不仅仅是便利，更是舒心。这种支持，在患者最需要帮助的时刻，提供了可靠的帮助，它让冰冷的医疗流程，有了人性。

这次志愿活动，极大地锻炼了我的观察力。面对同样的操作问题，不同的人会以不同的方式陷入困境，我必须不催促，引导他们完成每一步，仔细观察他们的动作，从而精准判断问题根源，用通俗易懂的方法解释，一遍解释不通，就换更简单的说法或者动手示意。

其次，我的共情能力和解决问题的能力得到了极大的提升。站在医院的大厅里，我接触的是处于脆弱状态的人们。他们的急切与无助，是如此直接和真实，让我真正尝试站在他们的角度去理解，这种理解，让我在面对患者时，能够保持尊重和温和的态度。此外，遇到许多突发情况，比如，遇到过挂号成功后，但医保扣费异常的情况，我需要立刻联系在场的工作人员，引导患者到指定窗口处理。这些情况要求我保持冷静，在有限的资源和权限内，为患者找到可行的下一步路径。

在参与之前，我潜意识里将志愿服务视为一种单向的帮助，但实际经历告诉我，这是一个双向的过程。我从服务对象那里获得了宝贵的信任，他们将自己看病的关键一环托付给我，我从他们完成操作后的笑容和感谢中，获得了巨大的价值感和满足感，我更从这持续的观察和思考中，获得了对社会现实更为立体的认知。这些收获，远是课本中学习不到的。所以在离开医院那天，我在志愿服务日志上写道：“在数字化的时代里，人与人之间的连接显得更加珍贵。我帮助患者使用智能设备，而他们教会我智能时代最重要的事——科技永远应该是温暖的，进步永远应该是包容的。”

回顾这段在医院志愿服务的时间，它没有戏剧性的故事，只有日复一日的回答问题和细微互动。然而，正是这些具体和细微，构成了我对“健康所系，性命相托”的深刻理解。并且此次“返家乡社会实践”加深了我对志愿服务和家乡连接的见解，我从患者那里收获的每一声感谢，每一次解决问题的成就感，都让我与这片土地的联系更加紧密，让我认识到，要用所学，造福家乡的人民。这是一次服务的旅程，更是一次成长的历程，一次与家乡重新连接的深刻体验。