机票“退高买低”,差价进了谁的口袋?
在当今快节奏的生活中,飞机已成为人们出行的重要选择。在线旅游平台的兴起,更是让机票销售变得愈加方便快捷。然而,有不少消费者反映,在同程旅行等第三方平台上订购的机票,出票后的价格与实际支付的金额不一致,甚至遭遇了“退高买低”,并且差价“不翼而飞”。这一事件曝光后,迅速引起了舆论的广泛关注,人们不禁要问:“谁动了消费者的机票?差价又落进了谁的口袋?”
机票“退高买低”现象,简单来说,就是第三方在线旅游平台或机票代理商在消费者不知情的情况下,擅自将消费者已购买的高价机票退票,再重新购买低价机票,从中赚取差价。江苏南京的朱女士、天津的刘先生等众多消费者在同程旅行、智行等平台的遭遇,绝非个例。他们的个人信息被肆意滥用,机票被私自退换,这一系列操作看似未对消费者的出行造成直接阻碍,实则是对其财产安全权和个人信息权的双重践踏。
企业的长远发展,离不开诚信的基石。挣“该挣”的钱,而非钻漏洞、行“退高买低”之实,这是企业应当秉持的基本准则。然而,面对消费者的质疑和投诉,部分公司却试图推卸责任,称是“员工个人行为”,这种说辞显然站不住脚。任何一家有资质从事网络销售机票的公司,在客户信息保密、机票销售程序上都应该有一整套严格的规定。出现问题后,无论是个人行为还是公司行为,公司都应该严格排查、严肃整改。如果一味推卸责任,只会让企业的形象更加恶劣,失去消费者的信任。
“退高买低”事件的影响是深远的,它不仅扰乱了机票销售市场的正常秩序,更对消费者的权益造成了严重损害。面对这一乱象,监管部门必须迅速行动,严厉查处,对涉事平台的过往资金进行追缴,以彰显法律的威严。同时,监管部门还应加强对网络平台的日常监管和检查,及时发现和纠正违法违规行为。而网络平台自身也应加强自律,完善技术手段和内部审核监管机制,切实保护消费者的信息安全和合法权益。
构建健康、有序的市场环境,维护消费者的权益,需要企业自身和监管部门的共同努力。只有双方携手并进,才能确保消费者真正享受到便捷、安全的购票服务。在这场消费者权益保卫战中,我们不能有丝毫懈怠和妥协。
(朱亮)