“好久不见，我是你们的老朋友刘强东……”4月16日下午6点18分，以京东创始人、董事局主席刘强东为形象的“采销东哥”同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。(4月17日澎湃新闻)

　　据悉，“采销东哥”数字人直播带货海信空调、创维电视、蓝莓、牛奶、玉米等各类生活用品，首秀的观看人数超2000万，直播时段用户平均停留时长达到日常均值的5.6倍，而在40分钟内，直播间整体订单量破10万。在热闹非凡的背后，许多网友却直言“山寨版的东哥还是缺少了一些感情”，要求刘强东本人亲自上播。为什么会这样？说到底，数字人不是人，虽然让消费者有新鲜感，但与消费者互动时，其言行举止有些生硬，缺乏人的真情实感，在心理上或多或少会让消费者产生隔阂。

　　很显然，京东开发“采销东哥”数字人用到了当前火爆全球的AI技术，众所周知，几乎无所不能的AI技术方兴未艾，很多行业都在积极利用它实现创新发展。不可否认，京东推出“刘强东”数字人是对丰富其直播带货形态的一次试水，目的就是为进一步预热京东的内容生态和短视频创作，希望提升直播带货的关注度、效率和商品销量。这不禁让人想问，京东是否希望通过数字人主播，实现“弯道超车”？数字人带货，究竟靠谱吗？但从网友目前的反馈来看，“采销东哥”数字人的服务质量亟待加强。

　　应该看到的是，有不少公司利用数字人概念对消费者“割韭菜”。《2024人工智能安全报告》显示，2023年基于AI的深度伪造欺诈案件呈现出惊人的增长趋势，增长率高达3000%。一些抱有“AI”网红心态的组织，利用数字人是新兴行业，钻空子打信息差牟取利益，存在违规使用AI生成虚拟人物发布违背科学常识、弄虚作假、造谣传谣的内容，行为上已涉嫌欺诈。为此，诸多直播带货平台对数字人乱象“亮剑”。比如，抖音将重点治理利用AI生成假外国人、假精英及利用AI生成形象骗互动等三类内容。除了封号等常规处罚手段，平台会将已掌握的黑产团伙不当使用AI生成虚拟人物用于犯罪的线索移交警方处理。

　　那数字人直播带货到底可不可以？笔者认为当然可以，只要不违法违规，不伤害消费者权益。但数字人直播带货好不好？毋庸置疑，这需要观众的评价和时间的检验，因为无论直播带货的人怎么变，对得起观众的信任是最基本的要求。既然商家想通过数字人直播带货赚钱，就应该用心用情提升数字人的各方面能力，多为消费者权益着想。毕竟，如果散失了消费者的信任，打造得再逼真的数字人都是没有生命力的。(潘诚)

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