大江网/大江新闻客户端讯（通讯员赖胜男）为推进“客户满意银行”建设，工行吉安分行不断提高网点服务标准化、规范化、精细化水平，深耕服务内涵，更好地满足客户的需求，提升客户满意度，以高质量的服务助推全行业务发展。

　　一是加强服务培训与监督机制。通过晨会夕会对员工进行礼仪、沟通技巧和业务知识常态化学习和培训，确保能够为客户提供专业、热情、高效的服务。设立服务监督机制，定期收集客户反馈，及时处理客户投诉，并对优秀服务案例进行表彰和分享。

　　二是完善考核机制与环境改善。围绕服务规范专项提升，不断完善网点服务管理体系，从物理环境和设备设施着手，建设全行网点生态场景新颖、客户动线合理、功能齐全完备、视觉统一规范、客户体验优良的新环境，打造客户高度认可、员工高度自信的良好内外部形象。

　　三是打造标杆网点与服务品牌。首先聚焦服务痛点，建立客户服务体验机制。专业部门定期"走出去"，以客户视角开展体验活动，加强同业对标，及时优化产品、流程。其次高标准推进服务星级网点创建工作，提升各网点创建参与度和评选覆盖面。

　　四是延伸服务内涵与便民利民。针对老年人群体，开设专属服务窗口，提供“一对一”服务。设置便民服务区，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老化服务物品。为残疾人提供无障碍通道和专人协助，优先给残疾人办理业务。针对因为身体原因或者没时间来办理业务的客户，提供上门服务，让客户体验金融服务“零距离”，给客户带来暖心服务。