近期
不少网友反映

现在联系人工客服的步骤越来越繁琐

部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”

要听完冗长的语言播报

多次点击按键选项

通过重重关卡

熬过漫长的等候时间

才能联系到人工客服

 

当前

不少客服平台全面应用智能客服

对于一些简单的问题

智能客服节约了时间和人力成本

也为用户提供了便利

但另一方面

智能客服也存在着

操作麻烦、回复死板

解决不了个性化问题等弊端

 

如此一来

智能客服的“一根筋”

让消费者陷入了“两头堵”

一方面是智能客服“答非所问”

没完没了“道歉”，就是不解决问题

另一方面是人工客服繁忙

想要接通只能“耐心等待”

……

 

智能客服不智能

人工客服找不到

消费者折腾大半天

问题依然解决不了

 

消费者找客服的时候

往往都是遇到了问题、需要解决问题

而智能客服被吐槽最多的问题

恰恰是不能很好地帮助消费者真正解决问题

甚至有网友认为

在售后服务、投诉等场景下

商家使用智能客服

其实是在故意抬高维权门槛

 

你在拨打客服热线时遇到过什么奇葩事吗？

你是否有过人工客服难打通的经历？

你有没有和智能客服“battle”过？

当前人工客服发展存在哪些问题？
……

一起聊聊~

 

编辑：汤吉宁
审核：温小强