问政调查 | 沃尔沃新车购入20余天连续出现自动跳挡、刹车异响故障——市监部门：要求4S店出具车辆检修情况书面报告

　　大江网/大江新闻客户端讯 记者万礼妍、曹智健报道：“新车买回来还没有一个月，却频繁出现‘自动跳挡’等故障，太可怕了。”近日，南昌市民马先生反映，他新购买的沃尔沃汽车仅20余天，却接连出现自动跳挡、刹车异响等故障。而4S店检测后仅提出更换2万元零件的方案，未能彻底排除安全隐患。对此，大江网《问政调查》记者进行走访。

　　反映

　　新车购入20余天连续出现故障

　　马先生：2025年清明假期期间，我在江西通沃沃尔沃4S店购买了一辆“S60智远”车辆，提车后20天不到，出现了自动跳挡的情况，比如挂上D挡踩油门，会自动变为P挡。我担心这存在安全隐患，一旦汽车在行驶过程中出现跳挡，后果不堪设想，于是立刻把车送到4S店维修。

　　记者：4S店检查后发现是什么问题？

　　马先生：4S店并未查出问题，几天后就让我把车开回去。取车当天，刹车踏板又出现异响，我无奈把车再次送回检修。4S店称需要更换一处2万元的零件，这让我怀疑自己是不是买到了故障车。

　　记者：你的诉求是什么？

马先生：我希望能退车，未检测出跳挡问题，并不意味着隐患被排除，新车更换零件也对车辆价值有所贬损，相关风险不应由消费者承担。

　　调解

　　4S店将做好故障维修

5月15日，记者跟随马先生来到江西通沃沃尔沃4S店，并联系南昌市青云谱区市场监督管理局洪都分局工作人员前来调解。

　　江西通沃沃尔沃4S店邬经理：经检测，并未发现马先生反映的跳挡问题。检测过程中，我们首先用电脑读取车辆数据，发现所有指标均合格，未出现异常。技术人员根据马先生描述的使用情况，进行模拟挂挡测试。经过两天测试，未发现跳挡情况。针对刹车踏板异响，经检测发现系BCM2系统故障，通过更换零件可彻底解决该问题。

　　马先生：对于跳挡这类概率性故障，4S店是否做到了充分测试，4S店所称的两天时间内，共测试了多少次？

　　江西通沃沃尔沃4S店邬经理：车辆已按照正常流程进行检测，符合出厂标准。至于模拟测试，技术人员不记得具体测试次数，马先生若对4S店检测有异议，也可自行寻找第三方检测公司检测，若第三方检测公司检查出车辆存在跳挡问题，4S店将承担赔偿责任。

　　马先生：新车购买未满1个月就出现零件故障，且4S店方并未给出故障原因，是否说明汽车存在质量问题？

　　江西通沃沃尔沃4S店邬经理：BCM2系统故障并不满足汽车“三包”政策规定的退换货条件，但马先生的车仍在质保期内，4S店会承担车辆的维修费用，将车辆维修好再交还马先生。

　　监管部门

　　将按汽车“三包”政策处理

　　南昌市青云谱区市场监督管理局洪都分局涂姓工作人员：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定，消费者可享受家用汽车“三包”政策。

　　目前，市监部门已要求4S店出具车辆检修情况的书面报告，如果达到了“三包”政策的退换货条件，则应按照政策执行。如未达到退换货条件，且马先生不同意现有解决方案，还需双方进一步协商解决。

　　对此，大江网调查记者将持续跟进。